سياسة الاسترجاع والاسترداد – دار الزبير بن العوام

نحرص في دار الزبير بن العوام على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة للكتب والمنتجات الرقمية.

1. الاسترداد

يمكن طلب الاسترداد خلال يومين (48 ساعة) من استلام المنتج في الحالات التالية:

• عدم تسليم المنتج أو تعذر الوصول إليه بسبب مشكلة تقنية من جانب الموقع.
• وجود خلل جوهري في المنتج وعدم إمكانية إصلاحه أو توفير نسخة سليمة.
• اختلاف جوهري بين المنتج ووصفه المنشور.
• خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
• خصم المبلغ دون اكتمال الطلب أو تسليم المنتج، بعد التحقق من العملية.

يُقصد باستلام المنتج إتاحة تحميله بعد تأكيد الطلب. تسري هذه المدة على الطلبات الجديدة بعد تاريخ هذا التحديث، أما الطلبات السابقة فتبقى خاضعة لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.

2. الحالات غير المؤهلة عادةً

لا يُسترد المبلغ لمجرد تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في قراءة المنتج، أو عدم الإعجاب بالمحتوى إذا كان مطابقًا للوصف، أو فقدان رابط التحميل إذا أمكن إعادة توفيره.

3. معالجة المشكلة

قد يتم أولًا إعادة إرسال الرابط، أو إعادة تفعيل الوصول، أو توفير نسخة سليمة بدلًا من الاسترداد.

4. تقديم طلب الاسترداد

يُرسل الطلب موضحًا: اسم المشتري، البريد الإلكتروني، رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الطلب، مع تجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية.

5. تنفيذ الاسترداد

عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة وصوله حسب البنك أو مزود الدفع.

6. إساءة الاستخدام والحقوق القانونية

يحق لدار الزبير بن العوام التحقق من طلبات الاسترداد واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود احتيال أو إساءة استخدام.

للاستفسارات والشكاوى، يُرجى التواصل مع إدارة دار الزبير بن العوام عبر صفحة تواصل معنا.